其中众多电商标杆企业均使用环信移动客服实现了服务式反向营销,将注册群通知消息过滤接口移动到 MsgService

by admin on 2020年2月15日

摘要即时通讯云服务商环信的展台人头攒动,同时,环信CEO刘俊彦作为客服行业KOL受邀发表主题演讲《智能全媒体客服时代的最佳实践》,用环信的真实大客户案例与会众共同探讨客户服务的痛点以及SaaS客服的难点和坑点!概述  移动和社交风头正劲,企业协作与通信市场风云变幻。互联网巨头和创业公司纷纷入场,共同分食企业协作与通信这块大蛋糕,也深度促进了中国企业级服务的市场繁荣。
6月14日,国内企业协作与通信市场最大的盛会——第十八届CENCE
企业协作及通信大会在北京国际会议中心盛大开幕。包括国内三大运营商、IBM、Cisco、华为、环信等几十家行业领头羊均受邀参展本次大会,共同探讨移动社交时代的企业协作、OA、音视频通信、企业社交、CRM、客服联络中心等领域的重要议题。  大会深受企业IT信息主管、CIO、渠道、ISV人群的高度关注  环信展台人头攒动,同时,环信CEO刘俊彦作为客服行业KOL受邀发表主题演讲《智能全媒体客服时代的最佳实践》,用环信的真实大客户案例与会众共同探讨客户服务的痛点以及SaaS客服的难点和坑点!  环信CEO刘俊彦认为,虽然目前SaaS客服产品同质化严重,但只是宣传同质化严重,主流厂商产品成熟度和差异化还是明显。比如现在领先的
SaaS客服厂商都可以提供全媒体接入。国内主流的全媒体接入渠道包括电话呼叫中心,网页在线客服,微信公共账号客服,APP内置客服。前3个渠
道因为所需要的技术已经很成熟,技术难度低,所以在这3个接入渠道上,各个厂家确实是同质化的。但在APP内置客服这个接入渠道上,各个厂家的解
决方案差异会非常大。怎么解决移动弱网络环境下客服咨询绝不掉线,绝不丢消息,怎么解决数千款碎片化Android手机的适配,怎么支撑千万级乃至亿级用户同时在线等。环信客服SDK历经6万家APP验证,覆盖3.19亿独立手机终端,完美适配所有中高低端安卓和IOS机型。所以环信在全媒体接入的移动APP端是有巨大优势的。  虽然智能机器人处在风口,但是客服智能机器人有些被厂商过度消费。刘俊彦认为目前客服智能机器人的成熟应用还主要在售后阶段,解决标准化重复性问题为主,比如在电信和银行业,解答海量用户的海量重复标准化咨询问题。而在售前和售中需要深度挖掘销售机会且客单价还高的行业,比如电商、O2O、教育、医疗行业等,环信主推的“人机混合模式”将发挥更大价值,而且环信移动客服在这些行业大客户众多,优势明显。  同时刘俊彦透露环信基于大数据分析的创新产品“环信客户之声”,通过热点话题分析发现新畅销商品,通过情感度分析发现服务问题。将给SaaS客服市场带来更多惊喜。以下是本次主题演讲干货内容:  全媒体客服接入核心在于移动端,移动端核心在于用户体验为王!  环信CEO总结到:”来自不同媒体的服务请求均可以统一接入,一键回复,打造跨网、跨界、跨平台的极致客户服务体验。”链家自如客使用环信实现了全媒体客服接入,环信帮助链家自如客打通了来自App端的客服入口+网页端客服入口+微信端客服入口,不仅可以统一接入回复且后台数据打通共享。此举帮助链家自如客优化了客服团队,提升了效率,节省了成本。    链家自如客使用环信实现全媒体客服  同时,环信还提供”一体化”客服工作台,支持从APP、微信公众号、微博、网页、呼叫中心等渠道接入,且每个不同渠道均有不同标识进行识别。从传统呼叫中心到全媒体客服,一场”效率”革命  随着人口红利消失,呼叫中心的升级转型将越来越普遍,2015年中国劳动力规模由2012年的9.37亿降至9.11亿人。中国劳动力人口连续4年绝对值下降企业客服面临的”用工荒”将持续扩大,运营成本将越来越高,越来越多的企业将复制环信客户”学而思”的客服转型之路,从语音呼叫中心为主转而采用全媒体客服,拥抱移动互联网。  学而思每年10—11月是交费季,以前主要靠呼叫中心外呼,工作量巨大,效果不满意。学而思在2015年集成环信移动客服以后,服务模式改为
APP内缴费,并在APP内提供客服支持。整个2015年缴费季,APP客服部门数十人完美解决了往年数百个语音客服的工作。环信CEO刘俊彦认
为:“APP在线客服相比电话客服,大幅度提高了服务效率,从一对一的独占式的同步沟通,变成了一对多的异步式沟通,是一场效率革命,全渠道客服也已经成为企业刚需。”  ITR将取代IVR进入触摸时代,“人工+智能机器人“混合模式将是现阶段最适合客服方式!  传统IVR,用户需要听完所有菜单再做选择。而现在主流的ITR导航,用户只需在手机上直接选择关注的问题,简单方便。其中神州租车就采购环信移动客服,其中的智能ITR大大缓解了人工客服压力。Gartner预测到2020年,ITR将完全取代IVR全面进入触摸时代。    神州租车使用环信智能ITR缓解人工客服压力  环信是客服行业少数自主开发智能应答机器人产品的公司,环信首推的“人机混合模式”将在现阶段的客服服务中发挥更大价值。环信知识库+智能聊天机器人可以帮助人工坐席挡住80%的常见问题。同时具有以下特性:1,灵活可定制的智能会话、自定义菜单导航功能。2,预置的行业知识库,行业相关的常见问答可以一键拥有。3,与现有知识库系统对接,机器学习,智能优化知识库。4,人机无缝配合,更少的成本,更好的客户体验。    环信首推的人机混合服务极大提高客服应答效率  环信CEO表示”人机混合服务”将是现阶段最适合也是最具效率的客户服务方式。服务式营销,从成本中心转向利润中心  随着客服中心不断的被新时代赋予新的含义,传统的客服中心也正逐渐从成本中心向营销中心和利润中心转化。其中众多电商标杆企业均使用环信移动客服实现了服务式反向营销,先通过”客户标签”功能+”大数据分析”找到目标群体,然后通过环信移动客服的精准营销推送接口,将富媒体商品信息定向推送给目标客户。这种反向营销不仅用户体验好,转化率也极高,帮助电商企业实现了订单数和客单价双丰收。  移动互联网的电话外呼–金融界为电话销售配置APP主动营销平台  近期,环信还上线了业界首个“客户声音”产品,可以通过热点话题分析发现新畅销商品,通过情感度分析发现服务问题,来帮助企业更好的来倾听客户的声音。  最后,环信CEO预测:”随着国内SaaS客服产品的逐渐成熟完善,中小企业将全面拥抱SaaS客服,建设全媒体客户关系中心。而传统大型企业也将增量部署全媒体客服,保护已有投资,拥抱移动互联网。”SaaS客服也将逐渐成长为一个千亿级市场。同时,环信CEO认为未来远程办公,移动办公和众包客服将解决客服行业人力资源不足的问题,而环信移动客服的手机端工作后台将提供很大的助力。

摘要即时通讯云网易云集SDK新版发布,本次发布的版本号为:2.5.0。发布的版本本次发布的版本号为
2.5.0版,更新时间为:2016年7月08日。iOS 2.5.0 更新内容新增添加定期清理
SDK
日志的功能添加聊天室临时禁言的接口支持转发消息网络通话新增是否自动旋转远端画面的设置autoRotateRemoteVideo修正修复聊天室
Tip 消息无法正常解析的问题Android 2.5.0 更新内容新增1.
添加文本消息的全局搜索接口:MsgService#searchAllMessageHistory。2.
添加消息转发功能:MessageBuilder#createForwardMessage,支持除通知消息和音视频消息以外的消息类型。3.
添加聊天室临时禁言接口:ChatRoomService#markChatRoomTempMute,支持设置临时禁言时长。变更1.
将注册群通知消息过滤接口移动到 MsgService
中:MsgService#registerIMMessageFilter
,并支持单聊和群聊的通知类型消息过滤,不再限于群通知消息,同时支持音视频类型消息过滤。2.
聊天室架构调整,聊天室业务仅在 UI 进程处理。3. SDK
输出jar包按模块分离:nim-sdk.jar(必须)、nim-chatroom.jar(可选聊天室模块)、nim-rts.jar(可选实时会话白板模块)、nim-avchat.jar(可选实时音视频模块)、nrtc-sdk.jar(实时会话、实时音视频基础库),供开发者按需组合使用。Web
SDK 2.5.0
更新内容变更获取用户名片数组限制每次最多只能获取150个名片新增转发消息重发消息获取包含关键词的本地历史记录新增参数global表示是否全局搜索同步开关syncExtraTeamInfo,
控制是否同步额外的群信息, 默认true会同步额外的群信息,
目前包括当前登录用户是否开启某个群的消息提醒 (SDK 只是存储了此信息,
具体用此信息来做什么事情完全由开发者控制)调用接口修改自己的群属性来关闭/开启某个群的消息提醒调用接口是否需要群消息通知来查询是否需要群消息通知设置聊天室临时禁言Windows(PC)
SDK 2.5.0
更新内容修复语音播放停止延迟问题会话列表更新时消息未读数目错误的问题新增消息历史本地全局搜索,
nim_msglog.h群组增加获取群信息和成员信息的同步接口,
nim_team.h聊天室临时禁言, nim_chatroom.h消息转发接口,
nim_talk.h音视频支持SOCKS5代理对端视频画面自动旋转开关下载地址请从以下官网地址下载:

摘要即时通讯云网易云信SDK新版发布,本次发布的版本号为:2.7.0。发布的版本本次发布的版本号为
2.7.0版,更新时间为:2016年8月11日。iOS 2.7.0
更新内容新增添加更新聊天室信息接口添加更新本人的聊天室成员信息接口添加获取群邀请和群踢人通知的扩展字段添加消息指定成员推送选项
(强制推送,特殊推送文案等)添加桌面端在线时,消息是否需要推送给手机端的控制开关添加聊天室通用队列服务(可对直播连麦场景使用)网络通话:支持通话中实时切换视频分辨率网络通话:新增视频发送帧率设置网络通话:多人会议新增错误回调Android
2.7.0 更新内容新增1.
添加全文检索插件,目前支持消息全文检索及高亮,支持分页查询,接口为
LuceneService。 此外,MsgService 中也提供基于SQL Like方式的实现。2. 添加
SDK 发包频控控制。3. 添加聊天室队列服务(针对直播连麦场景使用)。4.
添加指定成员强制推送功能(主要针对群):IMMessage#memberPushOption。5.
添加 PC/Web 端在线时可配置是否推送的开关 SettingService。6.
添加获取群邀请和群踢人通知附件的扩展字段:MemberChangeAttachment#getExtension。7.
添加更新聊天室信息接口 ChatRoomService#updateRoomInfo
,更新本人聊天室成员信息接口 ChatRoomService#updateMyRoomRole。8.
添加登录时同步本人所在的所有群的本人群成员资料信息。9.
网络通话新增错误码定义:AVChatResCode。10.
网络通话AVChatStateObserver:新增视频第一帧绘制通知,
onFirstVideoFrameRendered。新增视频帧分辨率改变通知,
onVideoFrameResolutionChanged。设备事件通知变更,
仅支持本地语音采集设备和视频采集设备事件。11.
网络通话支持通话前帧率设置。新增帧率参数
AVChatOptionalConfig#videoFrameRate。新增帧率定义
AVChatVideoFrameRate。12.
网络通话支持动态切换清晰度:AVChatParameters#KEY_VIDEO_QUALITY。13.
优化 SDK 登录同步流程。变更1.
网络通话视频绘制变更:不再支持从SDK内部获取画布,
AVChatManager#getSurfaceRender。不再提供交换画布接口,
AVChatManager#switchRender。新增外部设置画布接口,
AVChatManager#setupVideoRender。新增视频画布控件,
AVChatVideoRender。新增多种视频画布缩放方式, AVChatVideoScalingType。2.
网络通话设备事件定义 AVChatDeviceEvent 去掉画布相关事件。Web SDK 2.7.0
更新内容变更发送消息和发送自定义系统通知的时候,
如果发送方被接收方加入了黑名单, 那么将会发送失败, 返回错误码
7101新增获取用户名片和获取用户名片数组可以传入参数sync=true来强制从服务器获取最新的数据聊天室更新聊天室信息更新自己在聊天室内的信息图片操作增加了一系列预览图片的操作发送消息的配置选项增加了
apns 用于配置特殊推送选项, 只在群会话中使用Windows(PC) SDK 2.7.0
更新内容修复优化登录后同步群成员列表。优化 SDK
在登录同步的时候,收到在线消息,时间戳更新问题导致离线消息和漫游消息丢失的问题。修改群信息本地缓存策略,被踢或者离开群后群信息依然缓存在本地(清除缓存再登陆就没有了),只是通过标记位区分有效。新增点对点音视频支持动态调整视频分辨率(之前只有多人的时候支持)音视频发起(包括接受发起)时,允许在启动参数中设置帧率添加
SDK
发包频控控制。添加聊天室队列服务(针对直播连麦场景使用)。添加消息指定成员制强制推送选项:kNIMMsgKeyForcePushList,
kNIMMsgKeyForcePushContent, kNIMMsgKeyIsForcePush。 nim_talk_def.h添加
PC/Web 端在线时可配置是否推送的开关
nim_client.h添加获取群邀请和群踢人通知附件的扩展字段,见nim_msglog_def.h
kNIMNotificationIdTeamInvite和kNIMNotificationIdTeamKick字段说明。添加更新聊天室信息接口
和更新本人聊天室成员信息接口,
nim_chatroom.h语音模块增加枚举本地输入设备接口
nim_audio.h下载地址请从以下官网地址下载:

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